Démonstrateur IK Digital Solutions · Kimia Express SARL est une société fictive. Prix, colis, personnes et documents sont illustratifs ; réservations, paiements et SMS sont simulés.← Retour au portfolio
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Questions fréquentes, réclamations, objets interdits et coordonnées de nos équipes.

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La Gombe, Kinshasa · ByaduniaEspoir, CC BY-SA 4.0

Questions fréquentes

  • Quelle taille de colis puis-je envoyer ?

    Jusqu'à 30 kg et 70 × 50 × 40 cm par colis, en ville comme entre les villes. Au-delà, notre service fret prend jusqu'à 500 kg par envoi, sur devis.

  • Comment écrire une adresse à Kinshasa ?

    Commune, quartier, avenue et numéro si possible, puis un point de repère : église, école, arrêt de bus, couleur du portail. Le coursier appelle le destinataire avant d'arriver.

  • Puis-je programmer une collecte ?

    Oui, jusqu'à sept jours à l'avance, par créneau de deux heures. Les comptes entreprises peuvent programmer des collectes récurrentes.

  • Et si le destinataire est absent ?

    Le coursier appelle deux fois et attend 10 minutes. Nouvelle tentative gratuite le lendemain, ou retrait en point relais. Après deux échecs, le colis est gardé cinq jours puis retourné.

  • Je n'ai pas reçu de numéro de suivi.

    Il est envoyé par SMS dès la confirmation et visible dans l'application. Vérifiez le numéro de téléphone saisi, ou écrivez-nous sur WhatsApp avec le nom de l'expéditeur.

  • Pourquoi mon colis intervilles n'avance pas ?

    Les colis par avion attendent le prochain vol cargo disponible. Un vol reporté décale la livraison d'un jour ; vous recevez un SMS dès le nouveau départ.

  • Puis-je changer l'adresse de livraison ?

    Oui, tant que le colis n'est pas en cours de livraison, depuis la page de suivi ou par WhatsApp. En ville, un changement de zone peut ajouter 3 000 FC.

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    M-Pesa, Orange Money, Airtel Money, Afrimoney, Visa et Mastercard, ou espèces au coursier. Les comptes entreprises reçoivent une facture mensuelle.

  • Comment fonctionne le contre-remboursement ?

    Le coursier encaisse le montant auprès du destinataire, en espèces ou en mobile money. Nous le reversons sous 24 heures, moins 2 % de frais (minimum 1 000 FC).

  • Les prix sont-ils en francs ou en dollars ?

    En francs congolais, toutes taxes comprises. L'équivalent en dollars est affiché à titre indicatif, au taux de 2 850 FC pour 1 USD.

  • Comment ouvrir un compte entreprise ?

    Remplissez le formulaire de la page Entreprises. Un conseiller vous appelle sous un jour ouvré ; prévoyez le RCCM, l'identification nationale et la pièce d'identité du gérant.

  • Proposez-vous une API ?

    Oui : création d'envois, tarifs, suivi, étiquettes et webhooks. L'environnement de test est gratuit ; la documentation est envoyée sur demande à api@kimia-express.cd.

  • Mon colis est arrivé abîmé.

    Refusez-le si possible, ou prenez des photos devant le coursier. Déposez une réclamation sous 48 heures avec le numéro de suivi.

  • Comment suis-je indemnisé ?

    Jusqu'à la valeur déclarée, dans la limite de 500 000 FC sans assurance complémentaire. Paiement par mobile money sous dix jours ouvrés après accord.

  • Un coursier m'a demandé de l'argent en plus.

    Le prix payé à la réservation est définitif. Signalez-le tout de suite au service client : c'est une faute grave.

Déposer une réclamation

Réponse sous cinq jours ouvrés. En cas de perte ou de dommage, indemnisation par mobile money sous dix jours ouvrés après accord.

Réclamations+243 81 000 20 00reclamations@kimia-express.cdLun–ven · 8 h – 17 h

Objets interdits ou réglementés

Interdits

  • Espèces et devises
  • Armes, munitions et explosifs
  • Carburant, gaz et produits inflammables
  • Stupéfiants
  • Animaux vivants
  • Minerais, pierres et échantillons géologiques sans documents du CEEC

Acceptés sous conditions

  • Médicaments : avec facture de pharmacie
  • Batteries au lithium : dans un appareil, jamais seules en avion
  • Alimentaire frais : en ville uniquement
  • Objets de plus de 5 000 000 FC : sur devis, assurance obligatoire

Nous joindre

Service clientRéservations, suivi, réclamations+243 81 000 20 00bonjour@kimia-express.cd7 j/7 · 6 h – 22 h
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